Walmart probó el checkout dentro de ChatGPT y las conversiones fueron tres veces peores

El experimento de Walmart con Instant Checkout

Walmart ofreció cerca de 200.000 productos a través del sistema de Instant Checkout de OpenAI a partir de noviembre del año pasado, permitiendo que usuarios completaran compras directamente dentro de ChatGPT sin salir a ningún otro lado. Los resultados no fueron lo que esperaban.

Daniel Danker, EVP de producto y diseño de Walmart, confirmó que las compras realizadas dentro del chat convirtieron a un tercio de la tasa de las transacciones donde el usuario hacía clic y completaba la compra en el sitio de Walmart. Lo describió como una experiencia "insatisfactoria" y confirmó que están alejándose del modelo.

Lo que significa para el comercio agéntico

El dato importa más allá de Walmart. Hay bastante entusiasmo en la industria alrededor del comercio agéntico, la idea de que los usuarios van a comprar cada vez más a través de interfaces conversacionales sin pasar por sitios web tradicionales. Este experimento sugiere que ese futuro, si llega, todavía está lejos de ser el canal principal. El entorno propio de la marca sigue siendo donde ocurren las conversiones reales.

OpenAI ya había anunciado el cierre de Instant Checkout antes de esta confirmación de Walmart, migrando hacia un modelo de checkout manejado por los propios merchants a través de sus apps.

El giro estratégico

Lo que viene para Walmart es distinto: van a integrar su propio chatbot, Sparky, dentro de ChatGPT. Los usuarios podrán conectar su cuenta de Walmart, sincronizar carritos entre plataformas y completar compras dentro del sistema de Walmart, no dentro de la interfaz de ChatGPT. Una integración similar está llegando a Google Gemini el próximo mes.

El giro es relevante: en vez de ceder el proceso de compra a la plataforma de IA, Walmart mantiene el control del entorno de conversión y usa la IA como canal de entrada, no como canal de cierre.